Condiciones de venta

Condiciones Generales de Venta – POOLFAST (España)

⚠️ Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a los pedidos entregados en España. Existe una versión específica para Francia. Los productos se envían y se devuelven a Francia.

1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los derechos y obligaciones de la empresa POOLFAST y de sus clientes en el marco de la venta en línea de los productos Platypool a través del sitio web. Se aplican a todo pedido realizado en el sitio.

2. Productos
Los productos comercializados son dispositivos de limpieza de superficie para piscina de la marca Platypool. Son ligeros, flotantes y están diseñados para una eficacia óptima. Los documentos indispensables para su uso, en particular las instrucciones de montaje, uso y mantenimiento, se incluyen en el embalaje del producto y están disponibles en el sitio web www.platypool.com.

3. Pedidos
Los pedidos se tramitan una vez recibido el pago. Se envía una confirmación por correo electrónico. POOLFAST se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de litigio anterior o de sospecha de fraude.

4. Precios y Pago
Los precios que figuran en el sitio están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). El pago se efectúa al contado en el momento del pedido mediante tarjeta bancaria, PayPal o cualquier otro medio de pago seguro aceptado en el sitio.

5. Expedición y Entrega
Los productos se envían desde nuestro centro logístico de Colmar (Francia). Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se tramitan el mismo día y se expiden al día siguiente. La entrega se realiza a domicilio con acuse de recibo, en un plazo de 2 a 4 días laborables, a través de DPD. Los gastos de entrega en España son de 14 €.

Política en caso de paquete no recibido por el cliente (no recogido o imposibilidad de entrega a domicilio por ausencia del destinatario):
Si un paquete es devuelto a nuestro centro logístico en Francia por no haber sido recibido en los plazos establecidos (p. ej., ausencia prolongada, olvido, rechazo de la recogida…), se ofrecen dos opciones:

➤ 1. Solicitud de reembolso:
Procedemos al reembolso del importe del pedido, deduciendo unos gastos fijos de 14 €, correspondientes a:
- los gastos de devolución facturados por el transportista,
- los gastos de gestión y reposición en stock.

➤ 2. Solicitud de reenvío:
Podemos reenviar el pedido a su domicilio desde Francia, con una participación fija de 29 € (IVA incluido) en los gastos de envío. El pago de estos gastos se realizará mediante un enlace de pago enviado por correo electrónico.

⚠️ En ausencia de respuesta en un plazo de 14 días tras la devolución del paquete, el pedido se considerará automáticamente reembolsado según las condiciones anteriores.

6. Recepción y Conformidad de los Productos
El cliente debe comprobar el número, el estado y las referencias de los productos en el momento de la entrega, en presencia del transportista. Cualquier anomalía debe anotarse en el albarán de entrega y confirmarse al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de tres días laborables, con copia a POOLFAST.
En caso de vicio aparente o de falta de conformidad demostrada, POOLFAST propondrá la sustitución del producto o un vale.

7. Derecho de desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El cliente puede ejercer este derecho en línea a través del formulario disponible en nuestro sitio web, o escribiendo a contact@platypool.com.
La devolución debe realizarse en perfecto estado y en su embalaje original a la siguiente dirección: ESAT Tournesol, 35 rue Denis Papin, 68000 Colmar, Francia. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de POOLFAST. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días e incluirá el importe del producto y los gastos de envío iniciales, conforme a la legislación vigente.

8. Garantía y Responsabilidad
Los productos tienen una garantía legal de 3 años contra las faltas de conformidad, de conformidad con la legislación española vigente. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso indebido o un mantenimiento inadecuado.

9. Litigios y Pagos Fraudulentos
POOLFAST se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de sospecha de fraude.
Si un pago es impugnado tras la entrega y el cliente ha recibido efectivamente el producto, POOLFAST facilitará la prueba de expedición y entrega (en particular la firma electrónica) a los organismos de pago.
Si un cliente afirma no haber recibido el producto pese a existir una prueba de entrega, POOLFAST lo considerará un intento de fraude y podrá emprender las acciones legales correspondientes.
En caso de pago fraudulento con tarjeta robada, la ley prevé que el banco del titular debe reembolsarlo. POOLFAST se dirigirá entonces contra el transportista o emprenderá las gestiones necesarias para recuperar el producto u obtener una indemnización.

10. Fuerza Mayor
POOLFAST no podrá ser considerada responsable de los retrasos o impedimentos debidos a un caso de fuerza mayor (huelga, catástrofe natural, pandemia, etc.).

11. Legislación Aplicable y Resolución de Litigios
Como consumidor con residencia habitual en España, usted se beneficia de las disposiciones imperativas de protección del consumidor previstas por la legislación española. Para la resolución de litigios, puede además recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

POOLFAST – 55 rue Grignan, 13006 Marsella, Francia – SIRET: 893 291 237 00020