Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que transpone la Directiva europea 2011/83/UE, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.

Puede ejercer su derecho de desistimiento directamente en línea a través del formulario disponible en nuestro sitio web, o escribiéndonos a contact@platypool.com.

Excepciones:
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos:
- Personalizados o fabricados a medida
- Dañados después de la entrega
- Utilizados más allá de una simple prueba de comprobación

2. Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, el producto debe estar:
- En su estado original (sin usar, sin daños)
- En su embalaje original
- Acompañado de un justificante de compra (factura o número de pedido)

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

⚠️ Importante: los productos se envían y se devuelven a Francia. La dirección de devolución es la siguiente:

ESAT Tournesol
35 rue Denis Papin
68000 Colmar, Francia

Para cualquier devolución, reclamación u otra gestión desde España, contacte previamente con nosotros en contact@platypool.com. Le indicaremos el procedimiento y confirmaremos la dirección de envío.

3. Procedimiento de devolución
1- Envíe una solicitud a contact@platypool.com indicando:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías si el producto está defectuoso

2- Envíe el producto a la dirección indicada arriba, eligiendo un método de envío con seguimiento (y con acuse de recibo en caso de entrega a domicilio).

Política en caso de paquete no recogido en punto de recogida, o imposibilidad de entrega a domicilio por parte del transportista por ausencia del destinatario.
Si un paquete es devuelto a nuestro centro logístico por no haber sido recogido en los plazos establecidos (p. ej., ausencia prolongada, olvido, rechazo de la recogida…), se ofrecen dos opciones:

➤ 1. Solicitud de reembolso para españa:
Procedemos al reembolso del importe del pedido, deduciendo unos gastos fijos de 25 €, correspondientes a:
- los gastos de devolución facturados por el transportista,
- los gastos de gestión y reposición en stock.

➤ 2. Solicitud de reenvío para españa:
A un punto de recogida:
Podemos reenviar el pedido a un nuevo punto de recogida, con una participación fija de 25 € (IVA incluido) en los gastos de envío.
A domicilio:
Podemos reenviar el pedido a su domicilio, con una participación fija de 29,50 € (IVA incluido) en los gastos de envío.
En caso de reenvío, el pago de estos gastos se realizará mediante un enlace de pago enviado por correo electrónico. Una vez recibido el pago, el paquete se envía de nuevo.

➤ 3. Cancelación y reembolso:
De conformidad con nuestras condiciones en caso de no recepción del paquete, le reembolsamos el importe menos 15 € de gastos de devolución y reposición en stock.

⚠️ En ausencia de respuesta en un plazo de 14 días tras la devolución del paquete, el pedido se considerará automáticamente reembolsado según las condiciones anteriores.

3- Validación y reembolso:
- Tras la recepción y verificación del producto, se efectuará un reembolso íntegro en un plazo de 14 días a través del método de pago original. El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío iniciales, conforme a la legislación vigente. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su envío.
- Si el producto está dañado o incompleto, se efectuará un reembolso parcial.

4. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibe un producto dañado, comuníquelo en un plazo de 48 horas tras la recepción a contact@platypool.com. Organizaremos una sustitución o un reembolso sin coste alguno.

5. Contacto
Correo electrónico: contact@platypool.com