Política de envío

Política de Envíos

⚠️ Esta política corresponde a los envíos a España. Disponemos de una versión específica para Francia (con condiciones y tarifas propias, incluida la entrega gratuita en punto de recogida). Si realiza su pedido desde Francia, consulte la versión francesa de esta política.

1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio se procesan el mismo día (D) y se expiden al día siguiente (D+1).

2. Modo de entrega
Enviamos nuestros pedidos desde nuestro centro logístico de Colmar (Francia) con DPD.

Entrega a domicilio con acuse de recibo, disponible en España (península), así como en Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Italia y Portugal.
- Entrega en un plazo de 4 a 6 días laborables
- Entrega contra firma para mayor seguridad
- Seguimiento disponible para localizar su paquete en todo momento

3. Plazos y seguimiento de los pedidos
Una vez expedido su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para conocer el estado de su envío.

4. Incidencias en la entrega
¿Paquete no recibido o retrasado?
- Consulte el seguimiento de su paquete en el sitio web de DPD
- Contáctenos en contact@platypool.com en caso de problema

¿Paquete dañado?
- Compruebe siempre el estado del paquete en el momento de la recepción
- En caso de anomalía, anote una reserva en el albarán del transportista y contáctenos en un plazo de 48 horas

Política en caso de paquete no recogido o no entregado por ausencia del destinatario
Si un paquete es devuelto a nuestro centro logístico por no haber sido recogido o entregado en los plazos establecidos (p. ej., ausencia prolongada, olvido, rechazo de la recogida…), se ofrecen dos opciones:

➤ 1. Solicitud de reembolso:
Procedemos al reembolso del importe del pedido, deduciendo unos gastos fijos de 29 €, correspondientes a:
- los gastos de devolución facturados por el transportista,
- los gastos de gestión y reposición en stock.

➤ 2. Solicitud de reenvío:
Podemos reenviar el pedido a su domicilio, con una participación fija de 29 € (IVA incluido) en los gastos de envío.
El pago de estos gastos se realizará mediante un enlace de pago enviado por correo electrónico.

⚠️ En ausencia de respuesta en un plazo de 14 días tras la devolución del paquete, el pedido se considerará automáticamente reembolsado según las condiciones anteriores.

5. Contacto
Correo electrónico: contact@platypool.com
Dirección: Poolacces, 55 rue Grignan, 13006 Marsella, Francia